Na ALENTOS, cada criação é desenvolvida e embalada com muito carinho para que você tenha uma experiência especial ao receber nossos produtos. No entanto, se algo não sair como o esperado ou se você precisar trocar ou devolver algum item, fique tranquilo(a) — estamos aqui para cuidar de tudo de forma rápida e transparente.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49), você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte ao recebimento do produto, para solicitar o cancelamento da compra e a devolução ou troca por arrependimento.
Para que possamos realizar o procedimento de troca ou devolução, o produto precisa atender às seguintes condições:
Sem sinais de uso: O item não deve ter sido utilizado, manuseado de forma inadequada ou danificado;
Estado de conservação: Deve estar em perfeitas condições para revenda;
Embalagem e itens inclusos: Preferencialmente na embalagem original, acompanhado de todos os seus acessórios, manuais, encartes ou brindes associados ao produto.
Como nossas criações são delicadas e carregam tanto propósito, pedimos o carinho de reembalar o produto com proteção para que ele retorne bem cuidado ao nosso atelier.
Produtos feitos sob encomenda ou com personalização exclusiva (como nomes, datas ou frases específicas) não podem ser trocados ou devolvidos por motivo de arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro de personalização cometido pela nossa equipe.
Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação ou chegar danificado pelo transporte, você pode solicitar a troca ou reparo em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Ao entrar em contato conosco e ser confirmada a avaria/defeito, você poderá optar por:
Substituição por um novo produto idêntico (sujeito à disponibilidade de estoque);
Emissão de um cupom de crédito no valor pago para utilizar em compras futuras;
Reembolso integral do valor do produto e do frete proporcional.
Em caso de defeito, avaria ou erro no envio: Todos os custos de frete (devolução do item e envio do novo produto) são 100% por nossa conta.
Em caso de troca por arrependimento ou preferência pessoal: O custo do frete de retorno do produto ao nosso atelier e o envio do novo item ficam a cargo do comprador.
Para iniciar o seu processo, basta entrar em contato com a nossa equipe através de um dos nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: (inserir seu número atualizado)
E-mail: (inserir seu e-mail principal da Alentos)
No seu contato, por favor, nos informe:
Número do pedido
Nome completo do comprador
Motivo da solicitação (no caso de defeito ou avaria, anexe fotos ou um breve vídeo mostrando o detalhe)
Nossa equipe retornará o seu contato com todas as instruções de envio e prazos de processamento.
O nosso compromisso é garantir que cada detalhe da sua experiência com a ALENTOS seja leve, segura e acolhedora. Se precisar de ajuda, conte sempre conosco!
